【集客,売上】リピーターを増やす為にはどうする?

店長のちょっと一言

店長となると、店頭、店内をオシャレにして値段も最安値で集客・集客・集客と新規客を集めようと力を降り注いでいた時期がありました。そんな経験はありませんか?1年も続けると新規客よりも、ありがたい事にリピーター客の方が増えて来ています。

売れる為にはリピーターを作る

リピーター客は、とても重要です。段々と月の売上の85%を締めてきます。店を始めた頃は売る事に必死です。競合店やライバルスタッフに負けないように安く、作業も早く終わらして笑顔で『又来て下さい。お待ちしています。』と声掛け。若さゆえに出来た必死で一生懸命な姿をユーザーに見せてハートをキャッチしていたと思います。それを知っているその時のお客様はありがたい事に今でも指名して店を利用して頂けます。

気の利いた接客

今では、私も大人になって販売スタイルは変わって来ています。質を上げています。一人一人のユーザーとしっかり話をして納得した物を買って頂く。納得して頂く為には、購入前の疑問を聞き出ししっかり答える事です。お金を出す以上失敗はしたくないと考えます。出来る限りの質問に答え、満足しているか顔と仕草を確認。よくチェックします。ここが重要で価格交渉も受けながらお互いの壁を無くし次のステップへ!

ちょっとした一言

人と話しして今までに印象残った一言を言われたり言った事あると思います。それと同じで価格交渉が終わって購入が決まった時には、『購入ありがとうございます。めちゃめちゃうれしいです。これからも来て下さいね。頑張ります!』本音を素直に出しましょう!お客様は喜んで又来てくれます。来て頂けた時は用事がないかもしれませんがしっかり話を聞いてあげましょう。持ってるストレスを吐き出せば帰る時には気持ち良くなっています。ここから、友人の紹介であったり単価アップが始まって行きます。どんな時も話を聞く癖をつけましょう。意見はなし、損得なし、そうですねって笑顔で利き続ける事が大事です。そうやって1人ずつ浮気をしないお客様を作る事が売上アップの秘訣になります。

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