話を聞く

人材育成

【人材育成】部下に教えながら自分も成長する。

人材育成。部下のスキルを上げる。 部下に仕事を教えないといけない事は分かっています。しかし、仕事の1~10プラス今まで自分が体験してきた事、勉強してきた事を教えて自分のやり方から売上成績、ユーザーとの取引や立ち位置を後輩に抜かされたらどうし...
クレーム

【クレーム】注文間違い、聞き間違い、違う商品で対応

お客様からの電話問い合わせと注文。商品、サイズ、納期確認はしっかりしたはずなのに間違っている。そんな経験は、ありませんか?お客様は素人、店側は玄人。こちら側に何か足りない確認事項があったはずです。素直に認めて、円滑に対応を行います。 サイズ...
営業マン活動

【飛び込み営業】地域密着型、法人営業始めました。営業マンブログ3

飛び込み営業していると、チャンスは必ずやってきます。たまたま、会社の前にいた人に声掛けたら社長だった⁉️なんて事ありますよね。知らずに話してると思いますが、どうやって声掛けてますか? 営業の面白い部分 新規会社への飛び込み営業は緊張します。...
店長のちょっと一言

【集客,売上】リピーターを増やす為にはどうする?

店長となると、店頭、店内をオシャレにして値段も最安値で集客・集客・集客と新規客を集めようと力を降り注いでいた時期がありました。そんな経験はありませんか?1年も続けると新規客よりも、ありがたい事にリピーター客の方が増えて来ています。 売れる為...
クレーム

【クレーム】誰が悪い⁉️結果と全体を考えて行動する。確認不足

エンドユーザーからの依頼を下請けに任せて失敗した時どうしますか? 下請けが失敗したから、全て下請けが悪い? 下請けの作業後の確認不足を怠った自社が悪い? ゴールとなるユーザーの考えは? 人間のする事には失敗は付き物だと思います。失敗に対して...
人材育成

報連相始めるタイミング難しい。店長になると分かる必要性。

報連相出来ていますか?簡単な日常の必要な部分を記入します。 報告 失敗、クレーム、備品の破損など放っておくと一大事になりかねません。先に困った事があっては大変なのでどんな小さな事でも報告はしといた方がいいです。 忙しい時にありそう。 商品の...
人材育成

【人材育成】いくらですか?質問には、プラスアルファの答えが必要

ユーザーから価格の問い合わせがあった時、何と答えますか? 聞かれた事だけの答えは、物足りない 電話でユーザーから価格の問い合わせがあった時、値段を答えるのは普通です。しかし、納期を聞かれたらどうしますか?又、続けて他の商品も聞かれたらどうで...
人材育成

【自己啓発】ウィンウィンであるために話を聞く。ユーザー満足価格とは!?

自分の店の販売価格は適正か?ユーザーはその価格で納得してもらっているか?安いだけが商売ではない。 店のキャンペーンで販売価格を下げる?流行りにのった商品で何処よりも安く販売する?インターネット対抗で安い販売を行う? どれも間違いではありませ...
人材育成

【人材育成】上司、部下の考えをみんなに聞いてみる⁉️十人十色答えは違う。

分からない事を、そのままにしいませんか? 分からない事をみんなに聞いてアドバイスをもらう事で色々な方向からの新しい情報、対応方向が分かります。しっかり聞きましょう。一つ一つの返事も大事です。 周りの人たちを巻き込む。 人に質問をする事で、相...