人に仕事を頼む

クレーム

【クレーム】注文間違い、聞き間違い、違う商品で対応

お客様からの電話問い合わせと注文。商品、サイズ、納期確認はしっかりしたはずなのに間違っている。そんな経験は、ありませんか?お客様は素人、店側は玄人。こちら側に何か足りない確認事項があったはずです。素直に認めて、円滑に対応を行います。 サイズ...
人材育成

【自己啓発】自分が変わって、再来店客を増やす

店の売上は新規客が多いですか?既存客が多いですか?リピーターになる原因。リピーターとして再来店するきっかけはどこにあるか考えてみました。 地域密着型、スーパーマーケット 何気にいつも通っている店がみんなあると思います。再来店する原因、理由と...
クレーム

【クレーム】誰が悪い⁉️結果と全体を考えて行動する。確認不足

エンドユーザーからの依頼を下請けに任せて失敗した時どうしますか? 下請けが失敗したから、全て下請けが悪い? 下請けの作業後の確認不足を怠った自社が悪い? ゴールとなるユーザーの考えは? 人間のする事には失敗は付き物だと思います。失敗に対して...
人材育成

【人材育成】自分と同じスタッフを育てる。売上アップ

自分と同じ考えで仕事出来るスタッフ何人いてますか?自分と同じ人間がいれば、もっと売上は上げれる!もっと段取り良く仕事は出来る!って考えてしまいますよね。なかな難しいですが、同じようなタイプが欲しいです。無理なら考え方から育てるしかありません...
人材育成

【人材育成】上司、部下の考えをみんなに聞いてみる⁉️十人十色答えは違う。

分からない事を、そのままにしいませんか? 分からない事をみんなに聞いてアドバイスをもらう事で色々な方向からの新しい情報、対応方向が分かります。しっかり聞きましょう。一つ一つの返事も大事です。 周りの人たちを巻き込む。 人に質問をする事で、相...
人材育成

【自己啓発】目の前の事。それは、仕事が出来た⁉️全体を考えるべし

自分の出来たは、人から見たら普通かもしれない。 自己満足な仕事をしていいのか? 自分のゴールと他人のゴールは違う事良くあります。やっぱり上司と部下スキルの差はあって、感じる所見る所も全然違います。人対人 相手の目線、何を目的としているのかを...